Политика возврата средств сервиса LRO

Дата вступления в силу: 2026-04-23 · Последнее обновление: 2026-04-23

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за услуги сервиса LRO (Link for Remote Operations) (далее — «Сервис»), оператором которого выступает ИП LINKRO (далее — «Оператор», «мы»).

1.2. Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и конкретизирует его положения в части возвратов.

1.3. Все платежи в Сервисе принимаются через платёжный сервис Paddle.com Market Ltd (далее — «Paddle»), выступающий продавцом услуг (Merchant of Record). Возврат средств производится через Paddle на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата.

1.4. Все суммы указаны в долларах США (USD). Фактическая сумма возврата в валюте платёжного инструмента Пользователя рассчитывается Paddle по курсу на дату возврата и может незначительно отличаться от исходной суммы оплаты.

2. Типы покупок

В Сервисе доступны три типа платных позиций:

• Подписка (Тариф) — активация Агента на фиксированный срок с включённым объёмом трафика.
• Пакет трафика — разовое пополнение трафика конкретного Агента.
• Пакет коинов — пополнение внутреннего баланса Пользователя или Организации.

Каждый тип имеет свои условия возврата (см. раздел 3).

3. Условия возврата

3.1. Период охлаждения (cooling-off): 14 дней

Пользователь вправе запросить полный возврат уплаченной суммы в течение 14 календарных дней с момента оплаты при условии, что услуга не была фактически потреблена. Под «потреблением» понимается:

3.2. Возврат подписки после начала использования

• Не производится в случае, если Агент уже был активирован и/или через него проходил трафик.
• Исключение: документально подтверждённый сбой на стороне Сервиса, препятствующий использованию подписки (в таких случаях возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду).

3.3. Возврат пакета трафика

• Возможен в течение 14 дней, если пакет был куплен вручную, но не применён к Агенту либо применён, но использован менее чем на 1%.
• Пакеты, приобретённые автоматически в рамках функции автопополнения, возврату не подлежат, поскольку их применение к Агенту происходит одномоментно с покупкой.

3.4. Возврат пакета коинов

• Возможен, если с пополненного баланса не производилось списаний за подписки, пакеты трафика или иные услуги.
• Частичный возврат коинов после списаний не производится.
• Оставшийся баланс коинов после удаления аккаунта возврату в деньги не подлежит, за исключением случаев п. 3.1.

3.5. Отмена автопродления

• Отключение автопродления подписки или автопополнения трафика не является запросом на возврат.
• Отключение прекращает будущие списания, но не отменяет уже совершённые платежи.

4. Что не подлежит возврату

Возврат не производится в следующих случаях:

• услуга была фактически потреблена (см. п. 3.1);
• аккаунт был заблокирован Оператором за нарушение Пользовательского соглашения (в частности, п. 5.3 Соглашения — недопустимое использование);
• запрос на возврат подан по истечении 14 дней с момента оплаты, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством о защите прав потребителей;
• Пользователь совершил покупку, представившись или действуя от имени другого лица без надлежащих полномочий.

5. Как запросить возврат

5.1. Запрос на возврат направляется на электронный адрес info@lro.link с указанием:

• адреса электронной почты аккаунта;
• идентификатора транзакции в Paddle (из письма-квитанции от Paddle) или даты и суммы платежа;
• типа приобретённой услуги (подписка / пакет трафика / пакет коинов);
• причины возврата.

5.2. Запрос может быть направлен также через интерфейс Paddle, используя ссылку из письма-квитанции.

5.3. Оператор вправе запросить дополнительные подтверждения, если это необходимо для проверки обстоятельств.

6. Сроки обработки

6.1. Оператор рассматривает запрос в течение 5 рабочих дней с момента получения и направляет Пользователю решение по указанному в запросе адресу электронной почты.

6.2. При положительном решении возврат оформляется через Paddle в течение до 10 рабочих дней с момента принятия решения.

6.3. Срок зачисления средств на платёжный инструмент Пользователя зависит от его банка и платёжной системы и может составлять до 5–14 рабочих дней дополнительно.

6.4. В случае отказа Оператор указывает основание отказа со ссылкой на соответствующий пункт Политики или Пользовательского соглашения.

7. Исключительные обстоятельства

7.1. В случае полного прекращения работы Сервиса Оператор возвращает Пользователям пропорциональную часть оплаты за неиспользованные периоды активных подписок и неиспользованный баланс коинов. Порядок и сроки возврата публикуются на https://lro.link не менее чем за 30 дней до прекращения работы Сервиса.

7.2. В случае обоснованных технических сбоев, приведших к невозможности пользоваться Сервисом более 24 часов подряд, Оператор по запросу Пользователя производит пропорциональную компенсацию путём продления срока подписки или начисления коинов на баланс. Денежный возврат производится по усмотрению Оператора.

8. Споры и обращения

8.1. В случае несогласия с решением по запросу на возврат Пользователь вправе:

• направить претензию на info@lro.link с подробным описанием оснований. Срок ответа — 30 дней.
• обратиться напрямую в Paddle через интерфейс платёжной системы — Paddle как Merchant of Record рассматривает споры согласно своим правилам (paddle.com/legal/checkout-buyer-terms).
• обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей в своей юрисдикции.

8.2. Настоящая Политика не ограничивает прав Пользователей, гарантированных императивными нормами применимого законодательства о защите прав потребителей.

9. Изменения политики

9.1. Оператор вправе вносить изменения в Политику. Актуальная редакция публикуется на https://lro.link/refund с указанием даты обновления.

9.2. Изменения вступают в силу не ранее чем через 14 дней после публикации и не применяются к покупкам, совершённым до вступления изменений в силу.

10. Контакты

• Оператор: ИП LINKRO
• Юридический адрес: 050000, Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Байсеитовой 11/13 — 4
• ИНН: 780508302277
• Электронная почта: info@lro.link
• Сайт: https://lro.link